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CALENDAR

  • 商品はいつ届きますか?

    商品によって異なります。翌営業日から3〜5日程度を目安としてお考えください。また指定日配送も行っております。お急ぎの場合は最短日時を確認しますのでその旨をご記入しスピカオンラインショップ <info@spica-online.com>までご相談ください。
  • 在庫について

    在庫切れにならないように徹底した管理をしておりますが、稀に在庫切れの場合がございます。注文された商品が在庫切れの場合は早急に折り返しご連絡致しますのでご了承ください。
  • 商品の取り寄せは可能ですか?

    可能です。在庫切れの商品でも次回入荷日をお調べしますので一度 <info@spica-online.com>までご相談ください。
  • 商品を注文した後に連絡がきません

    スピカオンラインショップでは、営業日の午前9時までにご注文された場合は当日にお返事しております。午前9時以降にご注文の場合は翌営業日に「ご注文完了メール」をお送りいたします。
    もしご注文後、3営業日経ってもご注文完了メールが届かない場合は06-6195-1393 
    もしくは<info@spica-online.com>までお手数ですがご連絡ください。
    また下記状況にてメールが確認できない場合もございます。お手数ですがご確認ください。

    【フリーメールをご使用のお客様】
    hotmail.com/yahoo.co.jp/hotmail.co.jp/goo.co.jp等のフリーメールを利用されている場合、受信規制される可能性がございます。当社のメールが届かない場合はお手数ですが迷惑メールボックスをご覧ください。

    【メールソフト又はセキュリティソフト設定をされているお客様】
    ご利用中のメールソフト又はセキュリティソフトが、自動的にメールを削除している場合があります。当社のメールがゴミ箱に入っていないかお手数ですがご確認ください。
    重要なメールをお送りすることもございますので<info@spica-online.com>を受信できるよう設定変更をお願いします。
  • 出荷、梱包について

    スピカオンラインショップでは、お客様に良い商品をお届けできるように努めておりますが、お客様に低価格でご提供するため宅配便を利用しております。梱包には細心の注意を払っておりますが、まれに輸送の際に傷などが入る場合もございます。商品に傷がありましたら商品到着後7日間は返品または交換致します。
  • 家具の設置、組立をお願いできますか?

    申し訳ございません。当店での家具の設置、組立等サービスは行っておりません。
    当社のコーディネート事業部が行っているプランの中には設置、組立サービスがあるのでそちらもぜひご検討ください。
    株式会社スピカコーディネート事業部http://spica-interior.com/※関西限定
  • 注文した家具を引越し日まで預かってもらえますか?

    はい、ご注文いただいた商品は一ヶ月先まで配達指定が可能です。それ以上のお日にちの場合は <info@spica-online.com>までご相談くださいませ。
  • 商品は玄関先まで持ってきてもらえますか?

    当社で扱う商品は全て玄関渡しのため、お客様が住んでいる階の玄関までお届けします。※エレベーターがないマンションの場合は別途料金がかかる場合もございます。搬入経路に階段をご使用される場合は運送業者に確認しますのでご連絡お願いします。
    通常お届けはドライバー1名となります。
    大型商品ご購入の場合は、お客様にお手伝いをお願いする場合があります。予めご了承ください。また、搬入経路を必ずご確認のうえお買い求めください。
  • 家具の引き取りはして頂けますか?

    申し訳ございません。当店では家具の引き取りサービスは承っておりません。
  • 商品を返品したいのですが

    注文以外の商品が届いた場合や、不良品が届いた場合はお届け日より7日間以内にご連絡ください。早急に商品をお届けします。この際に発生する送料は当社が負担致します。ユーザー様のご都合による返品はお受けしておりませんのでご了承ください。
  • 返信のメールが来ない(携帯をお使いのお客様)

    ご利用されている携帯電話の指定受信機能を使用していますと、当店 からのメールがご覧いただけない場合がございます。そのような場合はメールの指定受信機能を再設定していただき、当店の<info@spica-online.com>の追加をお願いします。
    各キャリアごとに(au,docomo,softbank)設定の仕方が違いますので下記外部サイト(各キャリアサポートセンターにリンクしております。)をご参考下さい。
    →docomoをお使いのお客様 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
    →auをお使いのお客様 http://www.au.kddi.com/support/
    →SoftBankをお使いのお客様 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/antispoof/
  • 返信のメールが来ない(au「@ezweb.ne.jp」のドメインのメールアドレスのお客様)

    メールアドレスが@ezweb.ne.jpのお客様は、auがサービスしている「迷惑メールフィルター」が原因でメールが届かない場合があります。恐れ入りますが<info@spica-online.com>からのメールが届くように再設定をお願い致します。

    【iphoneのお客様の場合】
    http://cscnt.kddi.com/_layouts/A/QA.aspx?ID=99680131

    【Androidのお客様の場合】
     受信リスト登録方法
    http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13121723783
     なりすましメール回避リスト登録方法
    http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13121223664

    【フィーチャーフォンのお客様の場合】
     受信リスト登録方法
    http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13121823787
     なりすましメール回避リスト登録方法
    http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1441526641
  • 請求書が入ってないのですがいつもらえますか?(コンビニ後払いのお客様)

    コンビニ後払い用お支払い用紙は商品とのお届けではなく後日郵送されます。期間は一週間程度を目安にお考えください。届きましたらお早目にご入金をお願いします。
  • 分割で購入したいのですが…

    クレジットカードによる分割での購入が可能です。(一部のカード会社を除く)
  • 商品を購入したいけど、入金後、確実に届くか不安です。

    先払いが不安なお客様のために当店では後払いシステムを導入しております。ぜひご活用ください。
    また当店ではよりご安心してご購入頂けるようお客様には随時メールでの報告をしております。

    1.ご注文完了メール(こちらは自動にてお送りします。)
    2.在庫状況報告メール(スタッフによる手動メール)
    3.商品発送予定日のメール
    4.配送番号、配送会社のご連絡
    またお気づきの点がございましたらメールをお送りください。少しでもご安心頂ければと思います。
  • 領収書は発行して頂けますか?

    当店ではご注文の際に「備考欄」に、領収書希望の旨と宛名と必要事項をご入力をお願いします。
    商品お届け後にスピカオンラインショップにご登録頂いたメールアドレスに領収書データをお送りします。
  • 家具の保証書が欲しい!

    当店では商品発送のメールが保証書となっております。メールを大切に保護して頂くようお願いします。
  • クレジットカード入力でエラーが出たとメールがきました

    クレジットカードを選択されたお客様は、お使いのクレジット会社を通して審査があります。その審査が通らない場合に当店ではご購入のお手続きが一旦中止とされますのでご注意ください。

    クレジットカードが使用できない場合として
    ・入力頂いた情報に誤りがあった
    ・限度額を超えていた
    などの理由が考えられます。当店側からは原因をお伝えすることが出来ませんのでユーザー様からお使いのクレジット会社にお問合せをお願いしております。またカードでのお支払いが出来なかった場合は別の決済方法をご選択頂くようメールにてご連絡致しますのでご確認ください。
  • 商品到着日時を指定できますか?

    指定は可能です。ですが、商品により発送可能日が違いますので原則「日時希望」として進めております。(一部商品につきましては日時指定ができないものもございます。)
    また道路交通事情や、天候、震災の影響により指定した日時にお届けできない場合もございます。ご了承ください。
  • 届ける際、自宅の宅配BOXへ入れて欲しい

    商品注文ページにございます備考にて「不在の場合は宅配ボックス希望」と記入して頂ければ、宅配業者にお伝えいたします。
    ※運送会社は手渡しが原則ですのでご期待に沿えない場合もございます。
  • 不在で受け取れなかった場合は商品はどうなりますか?

    不在連絡票を運送ドライバーがお客様宅に入れております。そちらのご案内通りに、商品を受け取れる希望日を運送会社にご連絡ください。
    ※保管期間を過ぎ、お荷物が届けられていない場合は一旦発送先へと送られます。その場合の送料、再送にかかった料金につきましてはお客様負担でお願いしております。
  • 配送業者を指定したい

    配送業者の指定を当店では承っておりません。
  • 注文後に配送日時や届け先住所の変更はできますか?

    「発送後」の変更は承っておりません。
    「発送前」の段階では可能ですのでメールを当社まで<info@spica-online.com>お願いします。お急ぎの場合はメールをお送り頂いた後に当店にお電話を 06-6195-1393 を頂くことで早急な対応が可能となります。この際必ずメールを先にお送りして頂くようにお願いしております。お電話だけでの変更は承っておりません。
    営業時間 10時-17時
  • 営業時間、曜日について

    月曜日〜金曜日(祝日を除く)10時-17時が営業日時となっております。メールでのご注文お問合せは、年間を通していつでもお待ちしております。(システムの不具合や、サイト更新期間等のご利用頂けない場合がございます)
    営業時間外のお問合せにつきましては翌営業日にご連絡しております。3営業日過ぎてもご連絡のない場合は恐れ入りますが再度ご連絡頂きますようお願いします。
  • 送料について

    10,800円以上ご購入のお客様 全品送料無料
    10,800円未満ご購入のお客様 648円
    ※北海道・沖縄・離島その他一部の地域、大型商品(ソファやベッドなど)、特殊な商品につきましては対象外になる場合もございます。
  • 当店が取り扱う商品について

    当店が取り扱う商品は通常、お客様都合による返品は承っておりません。万一商品に問題があり、返品される際は必ず<info@spica-online.com>まで返品理由をお送りください。返品の際にかかる送料、振込にかかる手数料は当社では負担出来かねます。商品をご購入される際は今一度ご注意下さい。また返品可能期間ですが、商品到着後、七日間以内とさせていただきます。
    ※営業日の関係により、七日間以内でもお受けできない場合もございます。

    また下記内容に該当する場合の返品は承れません。ご理解のうえご購入をお願いします。
    1.返品理由をご連絡がないままの返品
    2.セール品、家具、照明
    3.商品到着から8日以上経過した商品
    4.ユーザー様が一度使用された場合
    5.本体、備品(梱包箱、説明書等)が破損や汚損、紛失された場合
    6.商品到着時と梱包方法が異なる、又は他の箱を使っての返品、返送の際に商品が傷がつくような状態での梱包
    7.オプション等により加工された商品、受注生産品、別口発注商品

    商品不良が理由の返品について
    万一問題発生した時点で可能な限り早急にメールにてお手数ですがご連絡ください。この際に発生する送料に各種手数料つきましては当社が負担致します。
  • 返金について

    ・クレジットカードをお使いのお客様
    クレジットカードの場合は決済処理を取り消し、又は金額訂正処理を致します。カード会社が規定するお日にちによっては、翌月に返金になる場合もございます。
    ・代金引換、コンビニでのご入金、金融機関でのご注文されたお客様
    指定いただいた銀行口座、郵便振替口座にて返金いたします。手数料の詳細につきましては当店の不手際による場合は当店負担、お客様都合による場合はお客様負担とします。
    現金書留の対応はしておりません。
  • カラーやサイズ変更したいのですが

    一部の商品は出荷前であれば、在庫状況により可能です。詳細はメールにてご連絡ください。お急ぎでしたら、必ずメールを送付後電話をしていただくことで早急な対応が可能となります。メールがない場合はお受けできません。
  • 出荷前はキャンセルできますか?

    当店ではご注文商品のキャンセルをお受けできません。ご注文される際はご確認ください。
    (長期不在または受け取り拒否等の理由による返送の場合、ご注文された商品はキャンセルされ、往復分の送料、手数料のご請求を致します。再送はお受けできません。)
  • 商品を取り置きしてほしい!

    約一ヶ月の商品の配送指定が可能です。一ヶ月以上の場合はぜひご相談ください。
  • 保障期間について

    メーカー保障に準じます。メーカー保障がないものにつきましては三ヶ月となっております。保障期間中、通常通りのご使用で万一問題が生じましたら無料にて修理、または交換致します。使用状況などの詳細を可能な限りご記載いただけるとスムーズな対応ができます。
  • 実際に商品を見たいのですが

    当店ではインターネット上の販売となっております。ご了承ください。
  • 商品の価格変動について

    商品の価格につきましては在庫、為替、運賃、セールにより変動します。ご了承ください。
  • 予備の部品がほしいのですが

    基本的には承れません。
    ※特別な事情がございましたらご相談ください。ご期待にそえない場合が多いことをご理解ください。
  • 同じ素材であれば、触り心地、見た目は変わりませんか?

    同じ素材のものでもメーカーや、加工方法により触り心地が変わります。また木などの自然物であれば同じ材木、同じシリーズであっても色味が変わる場合もございます。手触り、色、に違いはございますが表示されている素材を使ったものですのでご安心ください。
  • 商品を壊してしまった。

    破損状況によりますが、修理方法のご提案はさせていただいております。<info@spica-online.com>
    ※あくまでご提案ですのでお客様が最終的な判断をお願いします。
  • カタログがほしいのですが

    当店では現在発刊しておりません。商品について聞きたいことがございましたらご遠慮なくお申し付けください。
  • 家具の梱包に使われた段ボール等の回収について

    当店では回収は行っておりません。
    当社のコーディネート事業部が行っているプランの中には梱包用段ボールの回収サービスがあるものもございます。ぜひご検討ください。 株式会社スピカコーディネート事業部http://spica-interior.com/※関西限定
  • 間取りにたいしてどう置けばいいのかわからない

    当社のコーディネート事業部にお問い合わせください。インテリアコーディネーターがお客様の間取りのお悩み等解決するご提案するプランがございます。ぜひご検討ください。
    株式会社スピカコーディネート事業部http://spica-interior.com/※関西限定

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